Il servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00

I nostri contatti:

Puoi accedere all’assistenza in remoto direttamente dal programma MyRent™ in questo modo:

dal Menù About che trovi sotto il tuo logo aziendale, clicca sul link Connessione Remota per iniziare la sessione:

• Cliccando sul Portale Assistenza Clienti potrai vedere i ticket creati una volta che effettuata la registrazione
• In Canale Video sono presenti i video di formazione

Accedere all’assistenza in remoto direttamente dal sito Dogma Systems:

→ Per utenti Pc

• Connettevi su www.dogmasystems.com 
• andate fino in fondo alla pagina del sito e cliccate sul link Assistenza Clienti

– creeremo una sessione e vi invieremo il codice numerico per avviare il collegamento:

dopo aver scaricato il programma potete mandarlo in esecuzione permettendoci di accedere al vostro terminale: 

→ Per utenti Mac

• Connettevi su www.dogmasystems.com 
• andate fino in fondo alla pagina del sito e cliccate sul link Assistenza Clienti

• Aprire il link e cliccare su Join, quindi cliccare su Consenti:

• consentire all’applicativo di condividere lo schermo,
• premere quindi su Apri preferenze di sistema

Comparirà la schermata Privacy:

abilitare quindi il programma di assistenza remota Dogma Systems cliccando sul check box indicato

A questo punto comparirà un avviso che ci ricorda di riavviare l’applicativo affinchè la modifica sia operativa.

Premere su “Esci Adesso”

Cliccare di nuovo su Join Session: questa volta il programma verrà abilitato alla connessione.

La gestione delle vostre richieste:

Il nostro team classifica le richieste di sviluppo che riceviamo dai clienti per livello di priorità:

• P1. Errori bloccanti che devono essere lavorati perché non permettono l’utilizzo del software
• P2. Richieste di sviluppo a pagamento che vengono inserite nel piano di sviluppo trimestrale
• P3. Sviluppi che Dogma Systems decide d’implementare perché strategici o utili
• P4. Richieste o correzioni non a pagamento che ci vengono richieste da numerosi clienti
• P5. Richieste o correzioni non a pagamento che ci vengono richieste da pochi clienti

Solo per gli sviluppi P2 (richieste a pagamento) e P1 (errori bloccanti) forniamo una data vincolante di rilascio aggiornamenti. 

I punti P4 e P5 non sono dovuti contrattualmente, ma vengono selezionati e implementati da Dogma Systems nel momento in cui sono ritenuti positivi per il prodotto o per i clienti.

Vogliamo fornire ai clienti un servizio eccellente, tuttavia, proprio per la natura della richiesta non a pagamento e non contrattualizzata, non c’è garanzia d’implementazione o di consegna per le richieste P3, P4 o P5 (cosa che è garantita per le P2 o P1).

Se ritenete che le vostre richieste siano fondamentali per il vostro business, potete richiederne la classificazione come P2 (a pagamento) e  sarete contattati da un nostro incaricato.